Gestionnaire Expérience Client

Salaire :

Secteur d'activité : Pharmaceutique et médical, Technologie

Catégorie de poste : Ventes

Province : Québec

Région : Montréal et environs

Conseiller : Sonia Riverin

Nous joindre : sriverin@st-amour.com

Description du poste :

Notre client propose des outils numériques et des plateformes spécifiquement conçus pour les industries des sciences de la vie et de la biotechnologie. Leur plateforme aide les entreprises de biotechnologie à gérer efficacement les flux de travail en laboratoire, les données et les tâches de gestion de projets. Elle permet aux laboratoires d’automatiser et de rationaliser leurs opérations, facilitant ainsi la collaboration entre les scientifiques, le suivi des progrès de la recherche et la gestion des données. Grâce à leurs solutions numériques, ils visent à améliorer la productivité, la transparence et la conformité réglementaire pour les organisations en biotechnologie et sciences de la vie.

Ils recherchent un gestionnaire expérience client pour agir en tant que principal représentant de leurs clients, en collaborant avec des clients nouveaux et potentiels pour comprendre leurs flux de travail scientifiques et s'assurer que leurs besoins sont satisfaits. Vous dirigerez les sessions d’intégration, intégrerez les flux de travail des clients dans la plateforme et améliorerez continuellement l'expérience client par la conception de processus stratégiques.

Les responsabilités principales incluent la compréhension des flux de travail en laboratoire des clients, la facilitation d'une intégration fluide dans la plateforme, la gestion des questions et la coordination avec les équipes produit et ingénierie pour des résolutions rapides. Vous offrirez également un support et une formation personnalisés, bâtirez des relations durables avec les clients et développerez des ressources pour aider les utilisateurs à maximiser les avantages de la plateforme.

Habiletés et qualifications :

Nous recherchons un candidat avec plus de 3 ans d'expérience en gestion d’expérience client, opérations commerciales ou conseil, idéalement avec une expérience en laboratoire humide ou en bioinformatique. Il est essentiel de maîtriser les flux de travail en laboratoire, d’avoir d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, et de savoir gérer les relations et résoudre les problèmes. Le candidat doit être organisé, minutieux, capable de gérer plusieurs priorités et flexible pour soutenir les clients dans différents fuseaux horaires.